虽然顾客对药品和疾病的相关知识不如店员知道的多，但是购药时“是否热情周到的服务”也是影响客户是否购买、是否长期来该药店消费的重要因素。

而作为很多驻扎在生活区内的很多小药店，在装修上要干净，在药店货架的选择上要简洁，在注重环境的时候，更应该注重对顾客采取亲切周到的服务，要倡导“六心文化”，即对待顾客要“有爱心”、“有诚心”、“有耐心”、“要细心”、“要专心”、“要用心”，要突出了人文关怀和小药店的文化色彩。

同时，在服务用语中也要注意规范，不要说话伤害了顾客的心，店员在接待顾客时禁止使用"您买什么？"的生硬问话，要改以微笑、点头或"您好"、"您想看点儿什么？"来接待顾客。

对犹豫不定的顾客，主动以"不买没关系"、"您想看什么我帮您拿"，或者提示顾客想咨询问题也欢迎等之类的用语。

上述这些真诚的话语拉近了店员与顾客的心理距离，使顾客没有拘束感，想看什么、想问什么都随便，即使顾客不买什么，我们也同样提供真诚的服务。

天长日久，一些顾客也成了回头客。